تشکیل دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات در کلیه وزارتخانه ها و سازمانهای مستقل وابسته به ریاست جمهوری و محول نمودن وظایف مربوط به ارزشیابی کارکنان در دستگاههای اجرایی به امور اداری دستگاهها
مقرره مصوب ۱۳۷۸/۰۲/۱۵ معاون رئیس جمهور و دبیر شورای عالی اداری
تشکیل دفاتر بازرسی و پاسخگویی به شکایات در کلیه وزارتخانه ها و سازمانهای مستقل وابسته به ریاست جمهوری و محول نمودن وظایف مربوط به ارزشیابی کارکنان در دستگاههای اجرایی به امور اداری دستگاهها
مصوب ۱۳۷۸,۰۲,۱۵
با اصلاحات و الحاقات بعدی
شورای عالی اداری در هشتاد ودومین جلسه مورخ ۱۵ /۲ /۱۳۷۸ خود به منظور ارتقای سطح پاسخگویی وزارتخانهها و سازمانهای دولتی به شکایات ارباب رجوع و تقویت نظارت داخلی دولت و ایجاد هماهنگی در امر نظارت بازرسی و پاسخگویی به شکایات، بنا به پیشنهاد سازمان امور اداری واستخدامی کشور و در اجرای اصل یکصد و سی و چهارم قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران تصویب نمود: ۱ ـ به منظور ارتقای سطح پاسخگویی دستگاههای اجرایی وظایف مربوط به «ارزشیابی کارکنان» و دیگر وظایف غیرمرتبط از واحدهای «ارزشیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات» منتزع و دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» در کلیه وزارتخانهها و سازمانهای مستقل وابسته به ریاست جمهوری زیرنظر بالاترین مقام اجرایی دستگاه تشکیل میگردد، شرح وظایف، مسؤولیتها واختیارات و نیز ساختار سازمانی این دفاتر توسط سازمان امور اداری واستخدامی کشور ابلاغ خواهد شد. ۲ ـ وظایف مربوط به ارزشیابی کارکنان در دستگاههای اجرایی به امور اداری دستگاهها محول و وظایف دیگری که بعضی از واحدهای سابق «ارزشیابی، بازرسی و رسیدگی به شکایات» عهدهدار بودند و مرتبط با مأموریت «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» نباشد حسب مورد توسط سازمان امور اداری و استخدامی کشور تعیین تکلیف خواهد شد. ۳ ـ به منظور ایجاد وحدت رویه در امر پاسخگویی به شکایات ارباب رجوع و تقویت واحدهای «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» دستگاههای اجرایی، سازمان امور اداری و استخدامی کشور دستورالعملهای لازم متضمن نحوه گردش عملیات و چگونگی رسیدگی به شکایات مردم را به گونهای که امکان پیگیری ارباب رجوع برای احقاق حقوق خود را به نحو مقتضی فراهم نماید تنظیم و ابلاغ خواهد نمود. ۴ ـ دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» موظفند براساس دستورالعملهای ابلاغی به شکایات واصله از مردم رسیدگی و پاسخ مقتضی دراسرع وقت به ذینفع ارایه نمایند و درصورت تشخیص تخلف از طرف کارکنان و مسؤولین دولتی نسبت به ارجاع پرونده مأموران متخلف به هیأتهای بدوی رسیدگی به تخلفات اداری و یا محاکم صالحه طبق مقررات اقدام نمایند.
این دفاتر همچنین نسبت به تجزیه وتحلیل شکایات واصله و ارایه گزارشهای تحلیلی به بالاترین مقام دستگاه درمورد تغییرات ضروری و اصلاحات مورد نیاز در روشها، رویهها و ساختارهای قانونی اقدام خواهند نمود. ۵ ـ سازمان امور اداری و استخدامی کشور مکلف است نسبت به بررسی و ارزیابی عملکرد دفاتر «بازرسی و پاسخگویی به شکایات» دستگاههای دولتی از طریق مقتضی اقدام و نتایج بررسیهای خود را در شش ماه به بالاترین مقام اجرایی دستگاه و به طور سالانه به رییسجمهور گزارش نماید. کلیه دستگاههای اجرایی موظفند اطلاعات موردنیاز سازمان را در مورد آمار و زمینههای شکایات چگونگی رسیدگی به آنها و هر نوع ارزیابی دیگر را به آن سازمان ارایه و همکاری لازم را در این زمینه معمول نمایند. ۶ ـ سازمان امور اداری واستخدامی کشور موظف است ظرف مدت (۴) ماه نسبت به اجرای کامل این مصوبه اقدام و بر چگونگی اجرای آن در دستگاههای اجرایی نظارت نماید.
گزارش نحوه اجرای تصویبنامه و مراحل پیشرفت کار استقرار نظام پاسخگویی به شکایات در دستگاههای اجرایی هر سه ماه یکبار توسط سازمان امور اداری و استخدامی کشور به شورایعالی اداری ارایه خواهد شد. محمد باقریان- معاون رئیس جمهور و دبیر شورای عالی اداری
اگر تجربهای در تفسیر یا اجرای این قانون دارید، دیدگاه حرفهای خود را در گفتمان منتشر کنید.